Wie ist der Status meiner Bestellung?
Nach erfolgreich getätigter Bestellung erhältst du eine
Bestellbestätigung per Mail, die dir die bestellten Artikel anzeigt. Von
Aufgabe der Bestellung bis zum Erhalt deiner Ware solltest du 2-3
Werktage einplanen.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, da sich die Mails manchmal dorthin “verirren”. Wenn dort keine Bestellbestätigung ist kann es sein, dass sich ein Tippfehler in deiner E-Mail Adresse eingeschlichen hat. Um das zu überprüfen schreib uns bitte eine Mail an kontakt@wolpertinger-der-spieleladen.de.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Aus buchhalterischen und organisatorischen Gründen können wir deine Bestellung nachträglich leider nicht ändern und auch keine Produkte hinzufügen oder entfernen.
Das Spiel ist gerade nicht lieferbar, wann kommt es wieder?
Das ist von Spiel zu Spiel unterschiedlich. Manchmal ist es einfach nur bei uns nicht mehr am Lager und Nachschub ist bereits unterwegs, manchmal ist die Auflage vom Verlag ausverkauft und wir warten auf den Nachdruck. Schreibt uns gerne per E-Mail an kontakt@wolpertinger-der-spieleladen.de und wir geben euch eine genauere Auskunft.
Was kann ich tuen, wenn ich ein defektes oder falsches Produkt bei mir ankommt?
Bitte wende dich auch hier an uns per E-Mail kontakt@wolpertinger-der-spieleladen.de.
Kann ich meinen Gutschein/Gutscheincode nachträglich noch anwenden?
Da die Zahlung bereits abgeschlossen ist, können wir aus buchhalterischen Gründen keine
Gutscheincodes oder Rabatte nachträglich abziehen.
Wie läuft eine Retoure ab?
Solltest du mit einem Spiel nicht zufrieden sein, kannst du es zurückschicken, allerdings müsste einiges beachtet: Zunächst musst du den Kundenservice über kontakt@wolpertinger-der-spieleladen kontaktieren und das Spiel muss original verpackt und ungeöffnet sein. Die Kosten für die Retoure trägt der Käufer.
Kann ich meine Bestellung vor Ort im Studio abholen?
Ja, es ist möglich, deine Bestellung vor Ort bei uns im Laden abzuholen. Bitte wähle die Option “Abholung vor Ort” im Checkout und beachte unsere Öffnungszeiten.
Du kannst die Bestellung abholen, sobald du die Bestätigungsemail erhalten hast, dass deine Bestellung fertig bearbeitet wurde (eine Vorankündigung ist nicht nötig, du kannst uns aber gerne vorab per Mail Bescheid sagen: kontakt@wolpertinger-der-spieleladen.de).
Unsere Adresse lautet: Blessenstätte 25, 33330 Gütersloh
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 75 Euro liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für die Lieferung innerhalb von Deutschland werden pauschal 5,90 Euro pro Bestellung berechnet.
Ich finde ein Spiel nicht in eurem Shop. Habt ihr das nicht?
Wenn ihr ein Spiel in unserem Shop nicht findet schreibt uns eine E-Mail kontakt@wolpertinger-der-spieleladen.de. Wir können viele Spiele für euch extra bestellen oder setzen uns gerne mit dem Verlag in Kontakt.
Wie ist der kundenservice erreichbar?
Der Kundenservice ist über kontakt@wolpertinger-der-spieleladen.de erreichbar und meldet sich in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei dir und kümmert sich um dein Anliegen.
